Leitung des Bereiches Qualität und Service im Center Kundendienste bei einem Telekommunikationsdienstleister

Daily rate

By arrangement

Expenses

plus expenses

Project duration

as of now - 01.04.2024

Deployment country

Germany

Deployment city

Not published

Required availability

100 %

Industry

Telco industry

Function

IT

Service

Operative vacancy

Unser Mandant, ein diversifizierter Telekommunikations- und IT-Dienstleister, sucht für die Dauer von zwei bis fünf Monaten den Leiter (m/w/d) ad interim für den Bereich Qualität und Service im Center Kundendienste. Im Rahmen dieser Rolle wird die Leitung des Bereiches mit rd. 90 Mitarbeitenden in einer Struktur mit fünf Gruppenleitern (direct reports) und Gruppen übernommen. Es gilt die Vakanz der Position zwischen dem Weggang der bisherigen Führungskraft und dem Eintritt der Nachfolge zu überbrücken und den Bereich fachlich sowie disziplinarisch zu führen.

Hauptaufgaben:

• Leitung - fachliche und disziplinarisch - des Bereiches
  
• Teilnahme an den Leitungsterminen der Centerleitung
  
• Weiterentwicklung des Bereiches entsprechend dem Entwicklungsplan
  
• Regelmäßige Verzahnung mit der zukünftigen Bereichsleitung
  
• Unterstützung der Gruppenleitung bei den obliegenden Aufgaben, Projekten, Ressourcenbeschaffung etc.
  

 

Personnel accountability

Not specified

Budget accountability

Not specified

• mind. 5 Jahre Führungserfahrung mit einer Führungsspanne von 40-50 MA inkl. Führung von Führungskräften -idealerweise im Bereich Call Center, Inbound-Quality Management, etc. -
  
• Erfahrung in klassischen Strukturen (Konzern), idealerweise Telecom-Erfahrungen
  
• Erfahrungen im Bereich (Agiles) Coaching / Führung
  
• Erfahrung im Umgang mit konfliktreichen Teams und Führung in intensiven Veränderungsprozessen
  
• Erfahrungen in mindestens 2 der fünf Felder: Qualitätsmanagement; Training und Wissensmanagement
  

 

Linguistic proficiency