Aufbau des technischen Kundenservice und operative Verantwortung bei einem Chemiehersteller & -händler

Daily rate

1,000 EUR

Expenses

plus expenses

Project duration

as of now - 31.05.2024

Deployment country

Germany

Deployment city

Not published

Required availability

50 %

Industry

Chemicals

Function

Marketing & Sales

Service

Operative vacancy

Unser Mandant, ein Chemie-Unternehmen in Familienhand, wächst systematisch und zügig, sowohl organisch als auch durch Zukäufe. Neue Stellen stehen zur Besetzung an, unter anderem die Leitung des technischen Kundenservice. Aktuell ist der technische Kundenservice einem Geschäftsfeld zugeordnet und für mehrere Geschäftsfelder tätig. In Zukunft soll dieser mit neu aufzubauenden Prozessen für alle Geschäftsfelder tätig sein; Bildung einer eigenständigen Service-Unit, als Dienstleister für die Kunden aller drei Unternehmenssegmente.

Um die Funktionsfähigkeit dieser kleinen Einheit schnell sicherzustellen, wird interimistisch der operativer Leiter (m/w/d) des sich im Aufbau befindlichen technischen Kundenservice gesucht.

Kernaufgabe in dem Mandat: Der Aufbau dieser Funktion soll unterstützt werden, in der Leitung, Hands-on und mit der Prozess-/Konzeptentwicklung.

Berichtslinie: Geschäftsfeldleiter

Einbindung: Customer Service, technischer Kundendienst (aktuelle Mitarbeiter), Leiter der anderen Geschäftsfelder, Vertriebsmitarbeiter

Kernaufgaben

• Operative / Hands On-Leitung des technischen Kundenservice übernehmen
  
• Kommunikation an den Schnittstellen Vertrieb – Customer Service – technischer Kundendienst sichern, bei Bedarf Konfliktlösung
  
• Den technischen Kundenservice mit Aufgaben und Prozessen entwickeln und abstimmen
  
• Mögliche externe Partner bundesweit für den technischen Service prüfen: Ist-Aufnahme, Marktrecherche, Interviews, Evaluation, Empfehlungen
  
• Den neu zu besetzenden Leiter technischer Kundenservice einarbeiten
  
• Die Umsetzung des technischen Kundenservice unterstützen und ideal mit durchführen (Back-Office, beim Kunden)
  

Personnel accountability

Not specified

Budget accountability

Not specified

• Erfahrung bei dem Aufbau und dem Führen des technischen Kundenservice (überwiegend Reparatur, Instandsetzung von Dosieranlagen)
  
• Erfahrung mit dem CRM von Microsoft
  
• Hands-on Mentalität - mit anpacken - gleichzeitig die Fähigkeit zur ergebnisorientierten Konfliktmoderation
  
• Gutes Prozessverständnis / Kenntnis Organisationsentwicklung
  
• Technische Expertise (besonders Elektronik)
  
• Marktkenntnisse im Hinblick auf technische Dienstleister - bundesweit -, an die die Erbringung der technischen Leistung vergeben werden kann
  

Linguistic proficiency